作者:
Tong-Ann Sytwu
A: How are you?
B: I’m fine thank you, and you?
A: I’m good.
然後就句點了，就沈默了嗎？
要避免這種接不了話的尷尬情況，我們可以這麼做：
1. 不要『做自己』
舉例來說，面試工作的時候，千萬別『做自己』。不管你平常是什麼樣的人，這時請穿著得體，彬彬有禮並展現熱情！（又，『做自己』究竟是一個什麼樣的概念？因為我們每分每秒都是不同的『自己』，『自己』是個時時刻刻建構出來的變動概念。）
所以，讓我們一起來『裝久了就成功』（Fake it until you make it.），展現自己正面、積極的一面（裝也要裝出來）！
2. 強調『共通點』（similarity）
強調共通點，不論是背景還是用語上的共同偏好，都有助於增進彼此的社交關係。舉例來說，有研究即指出：當業務人員開始模仿對方的肢體語言時，銷售量增加了兩成。而且該研究中，只有一成的受試者發現自己被業務員模仿了。其餘的受試者則認為那些會模仿自己的業務員是比較友善、有趣、誠實及有說服力的。
3. 使對方說出他們的興趣
溝通上有障礙的人常常會問：「要講什麼？」
而我們應該要問的問題是：「如何使對方講出他們感興趣的人事情？」
作法：別當一個談話上自戀狂（conversational narcissit），想與人好好相處，先學會「傾聽」。
那傾聽完要如何回應呢？可以參考以下幾種回覆（節錄自Flourish: A Visionary New Understanding of Happiness and Well-being一書）
舉例來說，當朋友跟你說：I received a promotion and a raise at work!（我工作升遷又加薪了！）
你的回應可以有幾種：
(1)積極、有助益的（active and constructive）回覆：
That is great! I am so proud of you. I know how important that promotion was to you! Please relive the event with me now. Where were you when your boss told you? What did he say? How did you react? We should go out and celebrate. Nonverbal: maintaining eye contact, displays of positive emotions, such as genuine smiling, toughing, laughing.
（太棒了！我真以你為榮。我知道這個升遷對你來說很重要。現在請向我重現這件事。老闆告訴你這件事的時候你在哪？他怎麼說？你如何反應？我們應該去慶祝一番。
肢體：保持目光交流，顯露正面情緒，像是面露誠摯的微笑、接觸、笑出來）
➮ 超強，好像比當事人還要興奮開心。技巧：表現出認同、與有榮焉的情感並請當事人重述經歷。
(2)消極、有助益的（passive and constructive）回覆：
That is good news. You deserve it. Nonverbal: little to no active emotional expression.
（真是好消息。這是你應得的。 肢體：流露出極少的情感）
(3)積極、無助益的（active and destructive）回覆：
That sounds like a lot of responsibility to take on. Are you going to spend even fewer nights at home now? Nonverbal: displays of negative emotions, such as furrowed brow, frowning.
（這聽來責任好重大啊。你之後是不是會更少時間回家過夜？ 肢體：顯露出負面情緒，像是蹙額、皺眉）
(4)消極、無助益的（passive and destructive）回覆：
What’s for dinner? Nonverbal: little to no eye contact, turning away, leaving the room.
（晚餐要吃啥？ 肢體：極少目光交流，轉身離去。）
我們可以從以上例子中學到：要先有情感上的認同，再同時表現出真摯言語及肢體上的認同。（注意：Fake it的重要性）
實用句子：I am so proud of you. / You deserve it. / I know how important this is to you.
4. 讓對方感覺良好
許多研究指出：比起有能力的（competent）人，我們更愛討喜的（likable）人。如何討好他人呢？有研究甚至指出：不誠摯的奉承（insincere flattery）也有效！
5. 讓談話能夠繼續下去
不要完全主導（dominate）談話，但也不要做個沒貢獻的人（non-contributor）。
回覆時多做補充並把球丟回去。頂尖科學家Finkel, Eastwick, 及Saigal建議我們：「接受」對方傳過來的球，微微的調整方向，表現出溫暖及誠摯感興趣的樣子再丟回去。
必備元素
興趣（interest）、聽力技巧（ listening skills）、目光交流（eye contact）、熱忱（enthusiasm）、 開放式問題（open-ended questions）、謙卑（humility）。
步驟
1. 拋出問題來鼓勵對方多談談自己的事（encourage someone to talk about themselves by asking questions）
2. 對廣泛的話題都表露出興趣（display an interest in a wide range of topics）
3. 安靜地聽、保持目光交流（listen quietly and maintain eye contact）
4. 熱情回應（respond enthusiastically）
5. 藉由問5W1H的問題來鼓勵更進一步的對談（encourage further conversation by asking who, what, why, when, where, and how questions）
6. 在談論某個議題時，別怕承認你的無知（Don’t be afaid to admit your ignorance when discussing a topic）
How to Keep a Conversation Going
https://www.youtube.com/watch?v=lHDIIf-Hj7c
